1. Returnarea sau Schimbarea Produselor

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice Cumpărător persoană fizică beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să își motiveze decizia.

PetOne.ro (WEBPET S.R.L.) va rambursa contravaloarea produselor returnate, cu condiția respectării cadrului legal:

  • Testarea produsului: Cumpărătorul are dreptul de a testa și verifica produsele așa cum ar face-o într-un magazin fizic.
  • Diminuarea valorii bunurilor: În cazul în care produsul returnat prezintă urme excesive de utilizare, deteriorări fizice sau modificări care împiedică re-comercializarea acestuia ca produs nou, PetOne.ro își rezervă dreptul de a opri o sumă din valoarea inițială, reprezentând diminurea valorii produsului (conform Art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014).
  • Produse sigilate: Produsele perisabile (hrană, suplimente alimentare, recompense etc.) sau produsele de igienă pot fi returnate din motive de protecție a sănătății doar dacă ambalajul original este sigilat și netratat/nedeschis.

Schimbul de produse și erorile de livrare:

• În cazul în care doriți un schimb de produs (altă mărime, alt model), costul direct de transport aferent schimbului va fi suportat de către dumneavoastră.

• În cazul unei erori de procesare din vina noastră (produs livrat gresit, produs defect sau neconform), WEBPET S.R.L. va suporta integral toate costurile de transport tur-retur. Vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil de la primirea coletului la contact@petone.ro sau la telefon +40 770 385 154.

2. Condiții de Eligibilitate ale Produselor Returnate

Sunt eligibile pentru returnare produsele care îndeplinesc următoarele criterii generale:

  • Nu depășesc termenul legal de 14 zile calendaristice de la data recepției coletului;
  • Nu au fost executate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;
  • Sunt însoțite de accesoriile originale și documentele de achiziție;
  • Nu fac parte din categoria produselor care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate odată ce au fost desigilate de consumator.

3. Care este Procedura de Returnare?

Pentru a iniția procesul de retur, urmați pașii simpli de mai jos:

  • Notificarea prealabilă: Transmiteți o solicitare în scris la adresa de e-mail contact@petone.ro, specificând numărul comenzii, produsul/produsele supuse returului și opțiunea aleasă (inlocuirea produsului sau rambursarea sumei).
  • Preluarea coletului: În termen de maximum 72 de ore de la notificare, echipa noastră va procesa cererea și va trimite un curier partener pentru ridicarea pachetului.
  • Costul direct de retur: Conform legii, costul direct și real de returnare facturat de firma de curierat va fi reținut din suma ce urmează a fi restituită.
  • Verificarea produselor: După recepția fizică în depozit, produsele sunt inspectate pentru a confirma integritatea acestora și finalizarea procesului de rambursare.

4. Colete Neridicate sau Refuzate

Refuzul nejustificat al coletului la livrare sau neridicarea acestuia din punctul de livrare/locker în termenul stabilit constituie o exercitare implicită a dreptului de retragere din contract.

În conformitate cu Art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul suportă exclusiv costul direct și real al returnării bunului facturat de firma de curierat:

  • Comenzi achitate în avans (Card / OP): Se va rambursa valoarea achitată (produse + transport inițial), reținându-se doar costul direct și real al transportului de retur cauzat de refuzul coletului.
  • Comenzi cu plata la livrare (Ramburs): PetOne.ro își rezervă dreptul de a dezactiva opțiunea de plată „Ramburs la livrare” pentru comenzile viitoare, procesarea acestora urmând a se efectua exclusiv cu plata online prin card (conform Art. 1169 Cod Civil).

5. Cum se Returnează Contravaloarea Produselor?

Rambursarea sumelor se efectuează în contul bancar (IBAN) specificat de Cumpărător în notificarea de retur, în termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul în care suntem informați de decizia de retragere.

Notă: Administratorul poate amâna rambursarea până la data primirii fizice a produselor în depozit sau până la momentul primirii unei dovezi din partea Cumpărătorului că acestea au fost trimise, luându-se în considerare data cea mai apropiată (Art. 13 alin. 3 din OUG 34/2014).

La alegerea Cumpărătorului, suma poate fi restituită și sub formă de cupon valoric (voucher) utilizabil pentru comenzi viitoare pe site-ul PetOne.ro.